沟通的天堑与通途

安全生产管理指挥中心 朱蕾芳

人与人之间最大的隔阂在于不能明智、宽容、有技巧地倾听。人潜意识中的沟通欲望受到了压抑或否定，从而严重扭曲了他们与别人的实际沟通。大部分人喜欢在沟通前妄自评判一番。如果人们能学会认真地倾听，就可以遏制评判他人的冲动，在很大程度上改善沟通的效果。

要想认识沟通的障碍，我们首先要学会判断，往往判断冲动是我们最大的沟通障碍，我们都有本能的欲望想去判断、评判、同意（或不同意）别人的话，此乃天性使然。在所有谈话中，相互判断屡见不鲜，但是在当事人情绪或情感比较激烈的场合下，沟通中所能达成的共识很小，所以实际意义上的沟通根本不存在。我们总爱从自己的立场出发来评判别人的感性言论，而正是这种冲动阻碍了人际沟通。

要想解决沟通障碍，我们要找出沟通渠道，学会倾听并理解。倾听并理解是迄今为止人民所发现的能改变人的基本人格结构、增进与他人关系和沟通效果的最有效途径。如果你自认为非常善于倾听却从未达到理想效果，那么你的倾听方式可能并非合理。如果你愿意倾听并理解对方，你可能会以他的方式看待问题，可能发现他已经影响了你的态度，改变了你的性情。而我们大多数人都不敢承担这一风险，其结果就是我们不愿意倾听，倾听的风险使我们不得不选择先去判断对方。同时，有时候情绪激动也是阻碍我们倾听的原因。讨论越是激烈，人们的情绪也越是激动，越是难以理解对方的价值依据。解决这个问题的方法之一是向第三方求助。借助第三方达成理解，争论双方自我辩护的冲动和夸张的言辞会越来越少，判断性和批判性的行为也会越来越弱，相互之间的沟通就可以真正建立起来，达成共识的概率也将大幅度地增加。另一个阻碍倾听的原因是牵扯的人员多。如果分歧双方人数众多，而且理解程度不一，那倾听并理解显得尤为重要，如果其中有一个不妄加判断，而能认真倾听和理解大家想法的调解人在，就可以帮助大家处理诸多缺乏意识、自卫性的夸大言语、谎言、口蜜腹剑等问题。双方的沟通也会随之越来越好。

反思人们在沟通中面临的种种障碍，能够克服障碍互相理解实属不易，但只要我们善用沟通技巧，理解也不难。